租車常見的問答解答
:客戶具備什么條件可享受租車服務?
:(1)年齡在18周歲(含)以上;(2)擁有大陸地區有效駕駛證;(3)提供本人有效身份證明;(4)持有本人有效信用卡或國內借記卡、儲蓄卡或繳納相應的現金。
:哪些身份證明可以作為租車的身份證件?
：目前，本人有效身份證明包括：境內客戶：二代身份證港澳客戶：港澳居民來往內地通行證臺灣客戶：大陸通行證外籍客戶：護照，簽證/居住證。
：我不是中國大陸公民，可以在你們這里租車嗎?
可以，但是由于外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長，所以您第一次租車時，請提前至少1個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件，以保證您能按時用車;請特別留意，周末及法定節假日無法進行身份驗證。
：成都租車有戶籍限制嗎?
：沒有。
：有沒有送車上門服務?
部分城市提供此項服務，一切按照網上價格付費。
：如何預訂、租車?
1）由于本系統還未開放直接在線訂車，請直接電話給我們客服預定車輛 2)首次取車時攜帶本人身份證，駕駛證，信用卡/現金/銀行卡到門店取車。
：關于續租問題?
：要在不影響到下一個客人取車的前提下，才可以續租。目前續租是要提前6-12小時撥打客服熱線，由客服人員確認好可以續租后，才為您辦理續租的。如果您未在預訂時間內撥打我們客服電話續租的話，平日收取2倍日常租金，節假日收取3倍租金。
：我要提前還車該怎么操作?
：您需要提前一天撥打我們的客服電話，我們會幫您修改訂單，如果費用產生變化，我們會退款給您。
：每次租車的數量有限制嗎?
：沒有限制
：我可以通過更改或取消訂單嗎?
：可以，您只需要致電給客服就可以修改你的訂單或者取消訂單。
：什么是預付?以及如何預付?
：本公司為了確保預留車輛的使用和合理調度，需要向預定車輛的客人收取一定的費用作為預付定金，預付定金按照客服指定方式進行預防支付即可。
：押金是多少錢?
：根據車型不同，押金不同，本公司現有車型押金范圍是：8000元——5萬元。
：如果本人沒有信用卡或信用卡額度不足，可以租車嗎?
：如果您沒有信用卡或額度不足，您可以請有信用卡的親友為您擔保，擔保人需持有效身份證件、足夠額度的信用卡，和您一同到店取車并在《租車單》上簽字，擔保人將對您租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任;此外，您可以使用國內借記卡、儲蓄卡或現金支付與租車預授權相等額度的押金。
：租車時，為何要凍結信用卡預授權?
：公司統一刷卡消費是為車輛押金費用，違章押金3000元；一個月后無違章如數退還。
：信用卡預授權是否需要支付利息?
：銀行不收取預授權利息，所以無論預授時間長短，均不產生任何金融費用。
：租車時是否能夠用現金作為擔保押金?
：可以
：租車有哪些費用?
：主要包括：每日的車輛租金，保險費和手續費、超公里費；代駕：超時費。其中，保險費是每天需要交的，手續費每單只交1次。
：油費怎么算?超過公里的話多少錢一公里?
：油是我們借給您車時油箱里有多少，您還車時仍然為多少，中途的油費是自理的。超公里按車型的不同是1-5元/公里不等的。
：什么是手續費?
：指清潔費，車輛保養，單據制作費，人員服務費等。
：什么是停運損失?
停運損失是指由于修理耽誤到下一個客人取車所要支付的費用，此費用是一天的租車費。如：修理車輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車費。以此類推。
租車使用中常見問題
:什么是車輛損失險?
：由于客戶發生交通事故、擦掛……事故;每次事故2000元以內，由客戶自理，2000元以上走保險公司。
:如在使用中發生事故如何處理?
:首先撥打110，請警方開出事故單，然后按照租車合同單上的例文進行事故處理。如在小區請物業開出事故單，并找物業及當地派出所蓋章，然后撥打我公司電話轉接事故部.事故部電話：138-8033-9812 王先生
：客人碰到事故如何處理?
：1)首先是撥打110，由警方開出事故單，然后按照租車合同單上的例文進行事故處理;2)復印好駕駛證，身份證。
：租客酗酒駕車怎么辦?
：若車輛出租期間，發生租客酗酒駕車，租車保險不予賠付，租客全責承擔所有損失。對于車主造成的損失，由平臺負責向租客追償損失。租客酗酒駕車，并不影響車主的駕駛證和行駛證。
：租客駕車犯罪怎么辦?
：若車輛出租期間，發生駕車犯罪，租車保險不予賠付，租客全責承擔所有損失。對于車主造成的損失，由平臺負責向租客追償損失 。此種情況，車主需配合警方調查。
還車時的常見問題
：租客還車時，車主應做哪些檢查?
：還車時，車主與租客均須檢查車輛，車主根據車輛現狀完整填寫車輛交接單并雙方簽字，原件由車主保存，租客拍照留證。
若車輛發生新的損傷，需在訂單結束后24小時內聯系凹凸共享租車客服。超過24小時未聯系，則默認為無新的損傷。
租客確保未遺留任何私人物品在車中，若遺留，風險將全權由租客承擔。
:如果還車時油箱內油量少于取車時的油量該如何處理?
:如果還車時油箱內油量少于取車時的油量一半，客戶需按當地油費標準支付燃油費用。